プライバシーポリシー

1. 基本方針

当社は、健康で活力に満ちたシニアライフをサポートするサービスの提供において、お客様から信頼いただける企業であり続けるため、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守し、個人情報の適切な取り扱いを実施いたします。お客様の個人情報は、明確な目的のもとに収集され、その目的の範囲内でのみ利用いたします。

当社では、個人情報保護管理責任者を設置し、従業員への定期的な教育研修を実施することで、個人情報保護に関する意識の向上と適切な取り扱いの徹底を図っています。また、個人情報の取り扱いに関する内部規程を策定し、継続的な改善に努めています。

2. 個人情報の定義

本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報保護法に定義される個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別することができるものをいいます。

また、個人識別符号が含まれる情報についても個人情報として扱います。これには、マイナンバー、運転免許証番号、パスポート番号、基礎年金番号、保険証番号、その他法令に定められた個人識別符号が含まれます。さらに、個人情報を統計的に処理した情報であっても、特定の個人を識別できる可能性がある場合は個人情報として取り扱います。

3. 個人情報の収集方法

3.1 直接的な収集

当社では、以下の方法により個人情報を収集いたします。サービス申込書、問い合わせフォーム、アンケート調査、イベント参加申込書、電話でのお問い合わせ、面談やカウンセリング時の聞き取り、その他各種書面による収集を行います。これらの収集は、お客様の同意のもとに実施され、収集目的を明確にした上で必要最小限の情報のみを収集いたします。

3.2 自動的な収集

ウェブサイトの利用に際して、IPアドレス、ブラウザの種類、オペレーティングシステム、アクセス日時、参照ページ、利用端末の情報などが自動的に収集される場合があります。これらの情報は、サービスの改善、セキュリティの向上、統計分析のために利用され、個人を特定する目的では使用されません。

3.3 第三者からの収集

法令に基づく場合や、お客様の同意がある場合に限り、医療機関、介護事業者、ご家族、その他の関係機関から個人情報を収集することがあります。この場合も、収集目的を明確にし、必要最小限の範囲でのみ収集いたします。

4. 収集する個人情報の種類

5. 個人情報の利用目的

5.1 サービス提供関連

• お客様への最適なプログラムの提案と提供
• 健康状態の管理とモニタリング
• 安全管理および緊急時の対応
• 個別カウンセリングと相談対応
• 進捗管理と効果測定
• 栄養指導と食事アドバイス
• 医療機関との連携（必要に応じて）

5.2 事務手続き関連

• サービス契約の締結と管理
• 料金の請求と決済処理
• 予約管理とスケジュール調整
• 本人確認と認証
• 各種手続きの案内と確認
• 契約変更や解約手続き
• 保険手続きの支援（該当する場合）

5.3 コミュニケーション関連

• お問い合わせへの回答と対応
• 重要なお知らせの通知
• イベントやプログラムの案内
• 満足度調査とフィードバック収集
• 改善提案とサービス向上への活用
• コミュニティ活動の支援
• ニュースレターや情報誌の送付

5.4 分析・改善関連

• サービス利用状況の分析
• 効果測定と評価
• 新サービスの企画と開発
• 品質向上のための研究
• 統計資料の作成（個人が特定されない形で）
• マーケティング活動の最適化
• 業務プロセスの改善

6. 個人情報の第三者提供

当社は、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合については、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することがあります：

6.1 業務委託における提供

サービス提供に必要な業務を外部に委託する場合、委託先との間で個人情報の適切な管理に関する契約を締結し、必要最小限の個人情報のみを提供いたします。委託先には、当社と同等以上の個人情報保護体制の確立を求め、定期的な監査を実施します。

6.2 医療機関等との連携

お客様の安全と健康維持のため、必要に応じて医療機関、介護事業者、その他の専門機関と情報共有を行う場合があります。この場合は、事前にお客様の同意を得て、必要最小限の情報のみを共有いたします。

7. 個人情報の保存期間

当社では、個人情報の利用目的に応じて適切な保存期間を設定し、その期間を超えた個人情報については適切に廃棄または削除いたします。主な保存期間は以下の通りです：

8. 個人情報の安全管理措置

8.1 組織的安全管理措置

個人情報保護管理責任者を設置し、個人情報の取り扱いに関する規程の整備、従業員への定期的な教育研修の実施、監査体制の確立を行っています。また、個人情報の取り扱い状況の定期的な点検と改善を実施し、継続的な安全管理体制の向上を図っています。

8.2 人的安全管理措置

個人情報の取り扱いに関わる従業員に対して、採用時および定期的な研修を実施し、個人情報保護の重要性と適切な取り扱い方法について教育しています。また、個人情報に関する秘密保持契約の締結、アクセス権限の適切な管理、退職時の情報返却・削除の徹底を行っています。

8.3 物理的安全管理措置

個人情報を取り扱う事務所、システム機器設置場所への入退室管理、個人情報が記載された書類の施錠管理、機器・媒体の持ち出し制限、廃棄時の適切な処理を実施しています。また、災害時の事業継続計画に基づく個人情報保護対策も講じています。

8.4 技術的安全管理措置

個人情報を取り扱うシステムへのアクセス制御、外部からの不正アクセス防止、不正ソフトウェア対策、情報システムの監視を実施しています。データの暗号化、定期的なバックアップ、セキュリティ更新プログラムの適用など、最新のセキュリティ技術を活用した保護策を講じています。

9. お客様の権利

お客様には、ご自身の個人情報について以下の権利があります。これらの権利を行使される場合は、適切な本人確認を行った上で、合理的な期間内に対応いたします：

10. 国際的なデータ移転

当社のサービス提供において、一部のシステムやサービスで海外のサーバーを利用する場合があります。その際は、適切な安全管理措置が講じられている地域・事業者を選定し、お客様の個人情報が適切に保護されることを確認いたします。

海外移転を行う場合は、移転先の国・地域の個人情報保護制度を考慮し、必要に応じて適切な契約条項の締結や認証の取得を行います。また、お客様に対して移転の事実と移転先の安全管理体制について適切な情報提供を行います。

11. 匿名加工情報の取り扱い

当社では、統計分析やサービス改善のため、個人を特定できないよう適切に加工した匿名加工情報を作成・利用する場合があります。匿名加工情報の作成にあたっては、個人情報保護法に定められた基準に従い、特定の個人を識別することができないよう適切な加工を行います。

匿名加工情報は、健康増進プログラムの効果分析、サービス利用傾向の把握、新サービス開発のための市場調査、学術研究への協力などの目的で利用され、個人の権利利益を害することのないよう適切に管理いたします。

12. プライバシーポリシーの変更

当社では、法令の改正、事業内容の変更、社会情勢の変化等に応じて、本プライバシーポリシーを見直し、必要に応じて変更することがあります。重要な変更を行う場合は、ウェブサイトでの告知、メール通知、書面での通知など、適切な方法によりお客様にお知らせいたします。

軽微な変更の場合は、ウェブサイトでの告知をもって変更の通知といたします。変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものといたします。継続してサービスをご利用いただくことで、変更後のプライバシーポリシーに同意いただいたものとみなします。

13. 個人情報保護に関する苦情・相談

当社の個人情報の取り扱いに関してご質問、ご相談、苦情等がございましたら、専用の窓口にて承ります。お客様からのご連絡に対しては、迅速かつ誠実に対応し、適切な解決に努めます。また、必要に応じて外部の専門機関との連携も図ります。

個人情報保護に関する法令違反の疑いがある場合や、当社の対応にご納得いただけない場合は、個人情報保護委員会や消費生活センター等の外部機関にご相談いただくことも可能です。当社では、このような外部機関からの指導に対しても真摯に対応し、継続的な改善に努めてまいります。